Занимаясь проектной деятельностью по оптимизации процессов отмечаю изменения в поведении человека при выполнении служебных обязанностей. Эти изменения проходят незаметно, ежедневно, мелкими шагами и в конечном итоге приводят к необходимым результатам.
Однажды, спустя год, на очередном проекте, работники меня спросили:
– Где ваш результат как эксперта? Мы как работали, так и работаем, ничего не изменилось!
Но всё самое интересное кроется в деталях, на самом деле эффективность работы выросла на 16%. Но со стороны работников это прошло незаметно. И это возможно лучшая похвала которую я слышал по результатам своей работы.
Они малыми шагами двигались к изменениям, что и не заметили, как стали работать лучше.
Естественно этот процесс претерпевал определенные стадии, которые сложно было не заметить.
Знакомьтесь — Модель Кюблер-Росс.
Существует 5 стадий принятия неизбежного.
1. Отрицание⛔
Вся новая информация, а тем более, введение каких либо новых правил в процессах имеет свойство - отрицания. Сотрудники не хотят что то менять, они привыкли работать так, как работали всегда. И появляясь на проекте (пришёл какой то ферзь), я на начальном этапе просто знакомлюсь с людьми, общаюсь, обсуждаю разные темы, не касаясь проектного обучения, (дабы не спугнуть...), чтобы стадия отрицания прошла легче и быстрее. Люди всегда больше доверяют тем, кто уже знаком, и соответственно информация от меня воспринимается проще. Но это еще не обучение, только малые шаги, вводная презентация.
2. Гнев 🤬"Человеческий"
На данной стадии сотрудники еще думают, что:
— "Через несколько дней "этот ферзь" уедет и мы будем работать как раньше!". Предпринимаются разные способы саботировать нововведения, начиная от простого недовольства и доходя до открытого конфликта (было и такое). На этой стадии главые качества эксперта это - терпение, непрерывная и точечная подача информации, доведение ценности изменений (полезность для самого работника). Параллельно ищу примеры неэффективности в их текущей работе, разбираем причины и совместный поиск мероприятий.
3. Торг 🤝
Когда сотрудники понимают, что изменения не избежны, возникают попытки договориться. Задача эксперта не вестись на всякого рода предложения, т.к. уступив 1 раз, люди понимают, что есть "лазейка" и есть еще шанс на то, что изменения можно отменить и опять работать по старому.
Главный аргумент эксперта:
— Я приехал вам помочь улучшить вашу работу, т.к. заказчик/руководство меняет культуру труда и вынуждено повышать эффективность в связи с нестабильной рыночной ситуацией.
4. Депрессия 😞
Это самая тяжелая стадия. Здесь сотрудники уже осознали бесполезность торга. К ним приходит понимание, что произошедшее неизбежно, оно произошло и пути назад нет. На этом этапе можно проводить обучение, но эффективности мало. Чтобы вывести людей из такого состояния, я провожу обучение на положительных эмоциях, шучу, рассказываю анекдоты, рассказываю о прошлом опыте и результатах.
5. Принятие🔥
Принятие изменений происходит сложно и может происходить не сразу. Важно набраться терпения и не останавливаться. На этом этапе работники проявляют интерес к обучению, ищут применение инструментам изменений в личной жизни, а задача эксперта им в этом помочь. В обучении необходимо использовать метафоры, истории, примеры из повседневной жизни, чтобы информация была интересной, запоминающейся, полезной. На этом этапе работники спокойно воспринимают всю информацию, начинают шутить на тему инструментов оптимизации, сами вставляют их в анекдоты и приколы.
У каждого работника все 5 этапов проходят в разном временном интервале и эксперту нужно это учитывать. Одни готовы работать по новому уже через месяц, другим необходимо больше времени. И соответственно, тем работникам, кто ещё не дошёл до стадии принятия необходимо уделить больше время индивидуально (проводить беседы, узнавать причины), заслужить больше доверия, донести дополнительно ценность изменений.
Работа с людьми всегда сложна. Для эксперта необходимо обладать важными навыками:
😡 Управление конфликтами,
🗣️ Отличными коммуникациями,
🥳 Харизмой и чувством юмора.
Но это уже другая история....
Ваш эксперт по оптимизации процессов Алексей Митрейкин
https://teletype.in/@ash-perfection/Izmeneniya
#ash_perfection
#Lean
#консалтинг
#Алексей_Митрейкин
#обучение
#бережливоепроизводство
#оптимизация
#лидерство
Однажды, спустя год, на очередном проекте, работники меня спросили:
– Где ваш результат как эксперта? Мы как работали, так и работаем, ничего не изменилось!
Но всё самое интересное кроется в деталях, на самом деле эффективность работы выросла на 16%. Но со стороны работников это прошло незаметно. И это возможно лучшая похвала которую я слышал по результатам своей работы.
Они малыми шагами двигались к изменениям, что и не заметили, как стали работать лучше.
Естественно этот процесс претерпевал определенные стадии, которые сложно было не заметить.
Знакомьтесь — Модель Кюблер-Росс.
Существует 5 стадий принятия неизбежного.
1. Отрицание⛔
Вся новая информация, а тем более, введение каких либо новых правил в процессах имеет свойство - отрицания. Сотрудники не хотят что то менять, они привыкли работать так, как работали всегда. И появляясь на проекте (пришёл какой то ферзь), я на начальном этапе просто знакомлюсь с людьми, общаюсь, обсуждаю разные темы, не касаясь проектного обучения, (дабы не спугнуть...), чтобы стадия отрицания прошла легче и быстрее. Люди всегда больше доверяют тем, кто уже знаком, и соответственно информация от меня воспринимается проще. Но это еще не обучение, только малые шаги, вводная презентация.
2. Гнев 🤬"Человеческий"
На данной стадии сотрудники еще думают, что:
— "Через несколько дней "этот ферзь" уедет и мы будем работать как раньше!". Предпринимаются разные способы саботировать нововведения, начиная от простого недовольства и доходя до открытого конфликта (было и такое). На этой стадии главые качества эксперта это - терпение, непрерывная и точечная подача информации, доведение ценности изменений (полезность для самого работника). Параллельно ищу примеры неэффективности в их текущей работе, разбираем причины и совместный поиск мероприятий.
3. Торг 🤝
Когда сотрудники понимают, что изменения не избежны, возникают попытки договориться. Задача эксперта не вестись на всякого рода предложения, т.к. уступив 1 раз, люди понимают, что есть "лазейка" и есть еще шанс на то, что изменения можно отменить и опять работать по старому.
Главный аргумент эксперта:
— Я приехал вам помочь улучшить вашу работу, т.к. заказчик/руководство меняет культуру труда и вынуждено повышать эффективность в связи с нестабильной рыночной ситуацией.
4. Депрессия 😞
Это самая тяжелая стадия. Здесь сотрудники уже осознали бесполезность торга. К ним приходит понимание, что произошедшее неизбежно, оно произошло и пути назад нет. На этом этапе можно проводить обучение, но эффективности мало. Чтобы вывести людей из такого состояния, я провожу обучение на положительных эмоциях, шучу, рассказываю анекдоты, рассказываю о прошлом опыте и результатах.
5. Принятие🔥
Принятие изменений происходит сложно и может происходить не сразу. Важно набраться терпения и не останавливаться. На этом этапе работники проявляют интерес к обучению, ищут применение инструментам изменений в личной жизни, а задача эксперта им в этом помочь. В обучении необходимо использовать метафоры, истории, примеры из повседневной жизни, чтобы информация была интересной, запоминающейся, полезной. На этом этапе работники спокойно воспринимают всю информацию, начинают шутить на тему инструментов оптимизации, сами вставляют их в анекдоты и приколы.
У каждого работника все 5 этапов проходят в разном временном интервале и эксперту нужно это учитывать. Одни готовы работать по новому уже через месяц, другим необходимо больше времени. И соответственно, тем работникам, кто ещё не дошёл до стадии принятия необходимо уделить больше время индивидуально (проводить беседы, узнавать причины), заслужить больше доверия, донести дополнительно ценность изменений.
Работа с людьми всегда сложна. Для эксперта необходимо обладать важными навыками:
😡 Управление конфликтами,
🗣️ Отличными коммуникациями,
🥳 Харизмой и чувством юмора.
Но это уже другая история....
Ваш эксперт по оптимизации процессов Алексей Митрейкин
https://teletype.in/@ash-perfection/Izmeneniya
#ash_perfection
#Lean
#консалтинг
#Алексей_Митрейкин
#обучение
#бережливоепроизводство
#оптимизация
#лидерство
Модель Кюблер-Росс или как я изменяю мир...