​Умение предоставить эффективную обратную связь это один из важнейших навыков руководителя/лидера. Важным составляющим этого процесса является анализ эффективности его действий и обсуждение возможных способов её повышения в будущем.
Существует несколько типов ОС.
1.Конструктивная обратная связь - объективный анализ действий подчинённого и пояснение как необходимо подкорректировать процесс выполнения задания.
2. Деструктивная обратная связь - перечисление ошибок работника и переход на обсуждение личности работника.
Задача руководителя мотивировать работников на эффективное выполнение задач, это возможно только с помощью конструктивного общения.
Психологи установили, чтобы человек не чувствовал себя неудачником, ему необходимо на каждый 1 раз критики, со стороны руководства, услышать 4 раза его одобрение. Это "золотое" правило (4:1) при выдаче обратной связи, которое поможет внести корректировки в поведение работника при выполнении задач, закрепить в его сознании, что ошибка это не плохо, это лишь возможность для совершенствования, и соответственно замотивировать его на дальнейшую работу. Одно из главных правил обратной связи, предоставление сразу после несоответствующего поведения работника.
Чтобы понять правило 4:1, вспомните себя, что вас больше мотивировало в работе, какая обратная связь от руководства побуждала вас к действию, к исправлению своего поведения?

Ваш эксперт по оптимизации процессов Алексей Митрейкин
#ash_perfection
#Lean
#консалтинг
#Алексей_Митрейкин
#обучение
#бережливоепроизводство
#оптимизация
#лидерство