Почему важно, именно сейчас, оцифровывать своих клиентов и внедрять CRM в свой бизнес:
1. Аналитика бизнеса.
Всегда можно посчитать прибыль/оборот компании. Увидеть понижение доходности и предпринять превентивные меры. Посмотреть прогноз доходности на следующий период, год, относительно доходности прошлых лет. Увидеть анализ доходности в динамике.
2. Анализ по сотрудникам.
Для того чтобы узнать эффективность каждого сотрудника отдельно и повлиять на отстающих.
3. Реклама.
Оживить своих, уже существующих клиентов. Появится возможность сделать клиенту выгодное предложение на покупку вашего товара или услуги. Т.к. клиент уже с вами сотрудничал, то вероятность покупки товара/услуги вырастает в разы.
4. Обратная связь.
Когда есть база клиентов, появится возможность системно собирать обратную связь и улучшать качество своего товара/услуги, что в конечном итоге приведёт к увеличению прибыли
5. Программа лояльности.
В момент оцифровки клиентов появится возможность для владельцев бизнеса организовать программу лояльности. Каждый клиент которому понравился ваш продукт/услуга может получить бонусы за рекомендации вашей компании. Это во много раз дешевле чем заказывать рекламу на TV или соцсетях. Кроме того, бонусами возможно привлечь клиента на повторную покупку и повлиять на желание клиента вас рекламировать и получать новых уже "прогретых" клиентов
6. Анализ товаров/услуг.
Проведя анализ проданных товаров/услуг можно увидеть, что чаще всего клиенты покупают и сконцентрировать все усилия на более популярных товарах/услугах, не распыляясь на менее популярные. 20% усилий должны приводить к 80% результата, согласно "Паретто".
Любой бизнес должен ориентироваться на клиента. Клиент навсегда останется там, где есть наилучшее качество товаров/услуг. В современном мире очень много конкуренции и именно поэтому цифровизация двигается семимильными шагами каждый год.
Именно поэтому в наших кошельках большое количество карточек разных магазинов и компаний. Каждая компания старается привлечь клиента и удержать. Самое дорогое для бизнеса это привлечение новых клиентов путем рекламы, но и она не даёт гарантии обязательной покупки привлеченного клиента, а уж тем более повторной покупки.
Самая распространённая и бесплатная программа для оцифровки бизнеса и клиентов, которую я знаю, это Bitrix24, с большим количеством интегрированных сервисов.
А вы как считаете? Нужна ли цифровизация?
Ваш эксперт по оптимизации процессов Алексей Митрейкин
#ash_perfection
#Lean
#консалтинг
#Алексей_Митрейкин
#обучение
#бережливоепроизводство
#оптимизация
#лидерство
1. Аналитика бизнеса.
Всегда можно посчитать прибыль/оборот компании. Увидеть понижение доходности и предпринять превентивные меры. Посмотреть прогноз доходности на следующий период, год, относительно доходности прошлых лет. Увидеть анализ доходности в динамике.
2. Анализ по сотрудникам.
Для того чтобы узнать эффективность каждого сотрудника отдельно и повлиять на отстающих.
3. Реклама.
Оживить своих, уже существующих клиентов. Появится возможность сделать клиенту выгодное предложение на покупку вашего товара или услуги. Т.к. клиент уже с вами сотрудничал, то вероятность покупки товара/услуги вырастает в разы.
4. Обратная связь.
Когда есть база клиентов, появится возможность системно собирать обратную связь и улучшать качество своего товара/услуги, что в конечном итоге приведёт к увеличению прибыли
5. Программа лояльности.
В момент оцифровки клиентов появится возможность для владельцев бизнеса организовать программу лояльности. Каждый клиент которому понравился ваш продукт/услуга может получить бонусы за рекомендации вашей компании. Это во много раз дешевле чем заказывать рекламу на TV или соцсетях. Кроме того, бонусами возможно привлечь клиента на повторную покупку и повлиять на желание клиента вас рекламировать и получать новых уже "прогретых" клиентов
6. Анализ товаров/услуг.
Проведя анализ проданных товаров/услуг можно увидеть, что чаще всего клиенты покупают и сконцентрировать все усилия на более популярных товарах/услугах, не распыляясь на менее популярные. 20% усилий должны приводить к 80% результата, согласно "Паретто".
Любой бизнес должен ориентироваться на клиента. Клиент навсегда останется там, где есть наилучшее качество товаров/услуг. В современном мире очень много конкуренции и именно поэтому цифровизация двигается семимильными шагами каждый год.
Именно поэтому в наших кошельках большое количество карточек разных магазинов и компаний. Каждая компания старается привлечь клиента и удержать. Самое дорогое для бизнеса это привлечение новых клиентов путем рекламы, но и она не даёт гарантии обязательной покупки привлеченного клиента, а уж тем более повторной покупки.
Самая распространённая и бесплатная программа для оцифровки бизнеса и клиентов, которую я знаю, это Bitrix24, с большим количеством интегрированных сервисов.
А вы как считаете? Нужна ли цифровизация?
Ваш эксперт по оптимизации процессов Алексей Митрейкин
#ash_perfection
#Lean
#консалтинг
#Алексей_Митрейкин
#обучение
#бережливоепроизводство
#оптимизация
#лидерство
Важность оцифровки и внедрение CRM